Materias

ISO/IEC 20000. GUIA COMLETA DE APLICACION PARA LA GESTION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

ISO/IEC 20000. GUIA COMLETA DE APLICACION PARA LA GESTION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Ver más grande

PRECIO: 50,00 €

CANTIDAD

Referencia: Código 4531


DESCRIPCIÓN:
Mayo de 2010 - VVAA - 17x24 Cm. Cartoné - Código 4531
CONTENIDO:
VAA
Mayo de 2010       Páginas: 776
Código 4531
 
CONTENIDO: A lo largo de sus 700 páginas, este libro realiza un análisis en profundidad de la Norma UNE-ISO/IEC 20000, explicando cómo implantar un sistema de gestión en toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente. Esta guía aúna los requisitos de la norma, la experiencia de Telefónica y las mejores prácticas ITIL®; una fusión de conocimientos que convierten a este libro en un tratado de valor único para el sector. Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación, provisión, relaciones, resolución, control y entrega. Profesionales de Telefónica junto con otros especialistas en la gestión del servicio han elaborado este práctico manual de consulta dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores o formadores.
 
INDICE EXTRACTADO:
 

- El camino a la excelencia ya existe

- Entender las Normas ISO/IEC 20000

- El Sistema de Gestión del Servicio de TI (SGSTI)

- Planificación e implementación de la gestión del servicio

- Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados

- Procesos de provisión de servicio

- Procesos de relaciones

- Procesos de resolución

- Procesos de control

- Procesos de entrega

- La certificación conforma a ISO/IEC 20000 de la gestión del servicio de TI

Más detalles

TAMBIEN LE PUEDE INTERESAR

OTROS PRODUCTOS DE LA MISMA MATERIA

También puede hacer sus pedidos sin necesidad de crear una cuenta a: pedidos@belliscovirtual.com . Deberá indicar todos sus datos y los códigos de los libros solicitados.